Het meten van patiëntervaringen is voor het merendeel van de afdelingen van het LUMC onderdeel van de dagelijkse praktijk. Op de poliklinieken wordt hiervoor gebruik gemaakt van een korte enquête met vijf ziekenhuisbrede vragen en maximaal vijf vragen die door iedere polikliniek zelf worden geformuleerd. Patiënten krijgen inzage in zowel de ziekenhuisbrede uitkomsten als in de uitkomsten van de individuele poliklinieken.
Uitkomstenposter
De uitkomsten worden teruggekoppeld via een uitkomstenposter met daarop de onderdelen: ‘Wat gaat goed?’, ‘Wat kan beter?’, ‘Waar wij aan werken’ en een rapportcijfer met eventueel daaronder een quote van een anonieme patiënt.
Centrale plek
Patiënten zien de enquêteresultaten van de polikliniek die ze bezoeken terug via posters die op een centrale plek op de polikliniek hangen. De poster wordt door iedere polikliniek zelf geüpdatet op basis van de ervaringen van hun eigen patiënten. De ziekenhuisbrede uitkomsten worden getoond op de website www.lumc.nl/betermeter.
